物业管理常用问题解答

物业管理常用问题解答（1）

1、有（yǒu）一个小区建筑（zhù）面积15万（wàn）m2，业（yè）主180户，该小区需要满（mǎn）足（zú）（ C ）的条（tiáo）件（jiàn），才能解聘物业管理（lǐ）企业。

A、15万（wàn）m2，180户（hù） 　 B、7.5万m2以（yǐ）上（shàng），120户以上

C、10万m2，120户 　 D、7.5万m2，180户

2、商品房（fáng）的（de）业（yè）主（zhǔ）对外（wài）租赁房屋，其房屋（wū）不符合（hé）（ A ）等工程建设强制性（xìng）标准的，不准对外出租。

A、**、防（fáng）灾 B、**、防火 C、防火、减（jiǎn）灾 D、治安、防火

3、房屋买卖合同中应明确物业服务用（yòng）房的（ B ）。

A、面积 　 B、坐落（luò）位置(具体到楼栋、房号)

C、用途 D、费用

4、共有权是指业主按照法律（lǜ）或者管理规约的规（guī）定，对区分所有建筑的共（gòng）用（yòng）部分所（suǒ）享有的（ B ）、使用、收益的权利（lì）。

A、拥有 　 B、占有 　C、分享 D、独占

5、住宅专（zhuān）项维（wéi）修（xiū）资金划转业主大会管理后，其受理部门为（ B ）。

A、业主大会 B、业主委员（yuán）会

C、市建委住房资金管理部门 D、区、县建（jiàn）委（wěi）（房管局）住房（fáng）资金管理部（bù）门

6、业主在购（gòu）房时（shí）可（kě）以从（ D ）***到一张与所（suǒ）购房屋（wū）对应的（de）一卡通。

A、物（wù）业主管部门 　 B、物业（yè）服务企业

C、权属登（dēng）记部门 D、建设单位

7、某（mǒu）写字楼项目建筑面积7.8万m2，管（guǎn）理该项（xiàng）目的**资（zī）质等级应是( A )物业（yè）服务（wù）企业。

A、一级 B、二级 C、三级 D、三级暂定

8、物业管（guǎn）理区（qū）域（yù）内需由业主共同决定的（ D ）项事务，可使用决策平（píng）台表决。

A、12　　 B、15 C、17　　 D、20

9、原物业服务企业不按（àn）照规定与业主大（dà）会（huì）新（xīn）聘任的物业服务企业进行（háng）交接，区县主管部门应给予（ C ）万元罚款并限期（qī）按（àn）照规定交接。

A、1 B、2 C、3 D、5

10、人（rén）员密集（jí）的公共建筑，应当每（ B ）年进行一次**评估。

A、2 B、5 C、3 D、6

11、某物业服务企业为多个项目提供物业服务，其中有（yǒu）寺（sì）院（yuàn）6万㎡，工（gōng）业厂房18万㎡，从管（guǎn）理规模来看，该物业服（fú）务企业达到了（le）( B )企（qǐ）业资质要求。

A、一（yī）级 B、二级 C、三级 D、三级暂定"

12、由（ D ）约定，建筑区划内，规划（huá）用于停放汽车的车位、车库（kù）的归属。

A、使用者（zhě）与建设单位 B、业主与物业服（fú）务（wù）企（qǐ）业（yè）

C、业主委员会与建（jiàn）设单位 D、业主与建（jiàn）设（shè）单位

13、物业服（fú）务企业（yè）可（kě）以向（xiàng）有（yǒu）管（guǎn）辖（xiá）权的基层人民法院申请业主欠缴（jiǎo）物业服务费用的（de）（ B ）。

A、支付 B、支付令 C、起诉 D、缴付（fù）令

14、当事人一方违反物业服（fú）务合（hé）同约定造成另一方损（sǔn）害，发生（shēng）违约与侵权（quán）的（de），另一（yī）方可以选择（zé）提起违约之诉（sù）或者侵权之诉，由法院根（gēn）据（ A ）依法（fǎ）确定管（guǎn）辖。

A、诉讼性质 B、诉（sù）讼时效 C、诉讼主体 D、诉讼客体

15、**责任人应当对房屋建筑的**使用、检查（chá）维护、（ B ）、**问（wèn）题治理等（děng）承担（dān）责任，保证房屋建筑**性、适用性、耐久性。

A、**评估 B、**鉴定（dìng） C、**防护 D、**检查

16、本市物业管理纠纷指（zhǐ）导和调解组织（zhī）体系分为（ B ）。

A、市、区县、街（jiē）乡、居民委（wěi）员会四级 B、市、区县、街乡、社区四级

C、市建委（wěi）物业处、区县物业科、街道办事（shì）处（chù）、居民委员会四级

D、市建委（wěi）物导**、区县物业科、街道办事（shì）处、社（shè）区四级

17、业主行使专有部（bù）分所有权时，不得危及（ A ）的**，不得（dé）损害其他（tā）业主的合法权利。

A、建筑（zhù）物 B、业主（zhǔ） C、他人 D、共有业（yè）主（zhǔ）

18、物业（yè）所有权（quán）是指所有人对其物业享有占（zhàn）有、使用、收益、（ D ）的权利。

A、处理 　 B、处置 C、? 　 D、处（chù）分"

19、某住宅项目建筑（zhù）面积31万m2，管理该项目的资质等级应是( A )物业服（fú）务企业。

A、一级 B、二（èr）级 C、三级（jí） D、三级暂定"

20、根据《物业（yè）服务企业资（zī）质管理办法》，申请二级资质等级的物业服务企业的物业管理（lǐ）**人员（yuán）不少于（A ）人（rén）。

A、10 B、20 C、30 D、40

21、物（wù）业项目的承接查验（yàn）依（yī）据是( B )。

A、《物权法》　　 B、《物业承接（jiē）查验办法》

C、《物业管理条例》　　 D、《北京市（shì）承（chéng）接查验管理办法》

22、原物业服务（wù）企业不按照规定与业主（zhǔ）大会新聘任的物业（yè）服务（wù）企业进行交接，区县主（zhǔ）管部门应给予（ C ）万元（yuán）罚款并（bìng）限期按（àn）照（zhào）规（guī）定交（jiāo）接。

A、1 　 B、2 C、3  D、5

23、物业服务企业（yè）执行规划（huá）、消防等有关法律（lǜ）法（fǎ）规和规范时，应将（ D ）行为作为**工作的**来抓。

A、设施设备 B、外（wài）墙装（zhuāng）修（xiū） C、装修和（hé）改造 D、违法建设（shè）和违法（fǎ）经营

24、在物业管理（lǐ）过程（chéng）中，属于早（zǎo）期介入的风险是（ C ）。

A、消防（fáng）通道堵塞（sāi） B、合同期限的不（bú）稳定性 C、**服务咨询 D、项（xiàng）目接管不确定性（xìng）

25、物业项（xiàng）目承接查验时，通过必（bì）要的**方法（如通（tōng）水（shuǐ）、闭水试（shì）验）测试相关设施（shī）设备的性能的（de）现场检查方（fāng）法是（ D ）查验。

A、观（guān）感 B、使用 C、** D、试验（yàn）

26、全面接管某住宅小区，物业服（fú）务（wù）企业在人员设置（zhì）方面，持有高（gāo）压运（yùn）行维（wéi）修证的人员*少应为（ D ）名。"

27、在空调管（guǎn）理过程中（zhōng），节（jiē）能运（yùn）行（háng）的（de）主要工作内容（róng）是（ B ）。

A、控制新风比例 B、减（jiǎn）少空调房（fáng）内干（gàn）扰源C、采取隔（gé）尘 D、减少空调噪声

28、发现电梯困人时，项（xiàng）目负（fù）责人首（shǒu）先应该（gāi）（ D ）。

A、到现场开梯（tī）救人B、了解被困人员（yuán）状况C、通（tōng）知电梯（tī）维（wéi）保单位D、通知电梯维修技工

29、拟定消防（fáng）演习预案时，项目（mù）负责人应该确定的主要事项是（ B ）。

A、确（què）定参加演习（xí）的秩序维护员 B、确定参（cān）与疏（shū）散的（de）人员范围

C、安排消（xiāo）防监控（kòng）室（shì）双人值守 D、建立义务消防（fáng）机构

30、能较（jiào）好地保（bǎo）持文件在内容方面的联系（xì），使内（nèi）容相（xiàng）同或（huò）相（xiàng）近的文件集中在一（yī）起，既能（néng）较突出地反（fǎn）映立档（dàng）单位主要（yào）工作（zuò）活动（dòng）的面貌，又便于按**系统全面地（dì）查阅利用档案的分类是（B ）。

A、年度分类法 B、事件（jiàn）分类法（fǎ） C、**性质分类法 D、组织机（jī）构分类法

31、在物业（yè）管（guǎn）理过（guò）程中，属（shǔ）于（yú）日常物业管理的风（fēng）险是（ B ）。

A、合同（tóng）期限（xiàn）的不（bú）稳定性 B、消火栓使用（yòng） C、**服务咨询（xún） D、员（yuán）工招聘

32、紧急（jí）事件（jiàn）处理可分为事前（qián）准备、事中控制（zhì）和事（shì）后处理三个阶段，属（shǔ）于事中控

制的（de）内容是（ B ）。

A、成立紧急事件处理小组 B、确定向外界（jiè）发布信息（xī）的负责人

C、评估应急方案的有效性 D、确定紧急（jí）事（shì）件沟通方式

33、当发现（xiàn）业主（zhǔ）私自安装停车位（wèi）地锁时，该住（zhù）宅小区物业管理项目负责人应该（D ）。

A、允许（xǔ）安装（zhuāng） B、予以拆除 C、报告上级 D、报告行政主管（guǎn）部（bù）门

34、设施设备（bèi）维修养护过程中，保证消防设备（bèi）完好的有效手段是（ D ）

A、巡（xún）视 B、检查 C、实验 D、演习（xí）"

35、在物（wù）业管理（lǐ）过程中，属于前期物（wù）业（yè）管理的风险是（ C ）。

A、消防通（tōng）道堵塞 B、合同期限的（de）不稳（wěn）定性（xìng） C、**服务咨询 D、项目接管不确（què）定性（xìng）

36、发现电（diàn）梯困人时，物业服务企业的（de）电梯维修技（jì）术人员应该首先（ A ）。

A、到现场开梯救人 B、了解（jiě）被困人员（yuán）状况 C、上报主管（guǎn）人员 D、通知电梯（tī）维保单位（wèi）

37、入夏前，在给排水维修养护工作（zuò）安排中，项目负责人应该着重考虑的（de）事项是（ C ）。

A、消防水（shuǐ）箱检查 B、上水管道（dào）的检查 C、化粪池的清（qīng）理 D、供（gòng）水泵检修

38、在设备（bèi）运行管理上（shàng），项目负（fù）责（zé）人开展节能管理的主要（yào）措施（shī）是（shì）（ B ）。

A、经常进行技术改造 B、尽量使设备连续、满载运（yùn）行 C、对设备（bèi）及时更新 D、不（bú）开（kāi）启设备

39、在小区的（de）垃（lā）圾分类管理中（zhōng），可回收垃（lā）圾主要是（ A ）。

A、布料 B、家电（diàn）类 C、过（guò）期药品（pǐn） D、卫生间废（fèi）纸 "

40、采用包（bāo）干制形式时，物业服务企（qǐ）业（yè）的（ B ）是物（wù）业服务费构成的组成（chéng）部分之一。

A、管理费 B、利润 C、人工（gōng）费 D、保险费"

41、能保持全宗内文件在来（lái）源（yuán）方面的联系，客观（guān）反映（yìng）各组织机构工（gōng）作（zuò）活动的历史面貌，便于按（àn）一定**查阅档案的（de）分类是（ D ）。

A、年（nián）度分类法 B、事件分（fèn）类法 C、**性质（zhì）分类（lèi）法 D、组织机（jī）构分类法"

物业管理常用问题解（jiě）答（2）

1、物业管理区域划分的基本原则是（     AC    ）。

A、物业主要配（pèi）套设施设备和相关场地（dì）共（gòng）用的，应当划分为一个物业管理区（qū）域

B、一般应与社区居委会管辖范围相适应，自然分（fèn）割且相（xiàng）对（duì）宜于统一管理

C、住宅区和非（fēi）住宅区原则上应（yīng）当划（huá）分为不（bú）同的物业管理区域

D、一般以建设立项、规划批准的范围确定，设施设备相关、共用的（de）物业可以划为一个（gè）区域

2、根（gēn）据《北京（jīng）市物业管理办（bàn）法》的（de）相关规定，有（yǒu）关物（wù）业服务合同的表述正确的是（  ABD  ）。

A、物业服务（wù）合同应（yīng）当对物业服（fú）务事项、服（fú）务标准、服务费（fèi）用、项目负责人、服（fú）务交接、违约责任（rèn）等内容进行约定

B、物业服务企业（yè）应当自（zì）物业服务合同签订之日起15日内，将物业服务合同报物业服（fú）务项目所在地区县（xiàn）房（fáng）屋行政（zhèng）主（zhǔ）管部门（mén）备案（àn）

C、只要履行提（tí）前3个月告知义务，物业服务企业可以随（suí）时终止合同

D、区县房（fáng）屋行政主管部门应当（dāng）将物（wù）业（yè）服（fú）务合同备（bèi）案材料抄（chāo）送物业服务项目所在地（dì）街道办事处、乡镇人民**

3、业主大（dà）会会议可以采用(  AC   )的形式，但（dàn）应当有物业管理（lǐ）区域内持（chí）有1/2以（yǐ）上投票权（quán）的业（yè）主（zhǔ）参加。

A、集体讨（tǎo）论　　B、分组（zǔ）讨论（lùn）      C、书面征求意（yì）见（jiàn）　D、小会讨论

4、物业服（fú）务企业擅自占用、挖掘（jué）物（wù）业（yè）管（guǎn）理区（qū）域内道路、场地，由县级以上地（dì）方人民**房地（dì）产行政主管部门（ABC  ）。

A、责令限（xiàn）期改正　　               B、警告

C、处5万元以（yǐ）上20万元以下的罚款　D、注销工商执照

5、物业服务企业（yè）申请（qǐng）住宅专项维修资金，需要提（tí）交（ ABD  ）等材料。

A、由北（běi）京市房（fáng）屋**鉴定（dìng）总站（zhàn）出（chū）具的（de）《房屋维修（xiū）工（gōng）程鉴定报告》

B、北京市商（shāng）品住宅专（zhuān）项（xiàng）维修资金使用申请审核表

C、业主委员会（huì）决议               D、业主表决决议

6、业主转让或者出（chū）租物业时,应当将（   BCD   ）等事项（xiàng）告（gào）知受让人或者承租（zū）人,并自买卖合同（tóng）或者租赁（lìn）合同签订之日（rì）起15日内,将买卖或者出租情况告（gào）知物业（yè）服务企业。

A、物业（yè）服务企业                    B、管理规约

C、物业服务合同                    D、有关费用（yòng）交纳情（qíng）况

7、以下说法正（zhèng）确的是（ ABD  ）。

A、建设单位向全体业（yè）主移交物业项目时，可以共同（tóng）委（wěi）托（tuō）物业（yè）服（fú）务评估（gū）监理机构进行交接（jiē）查验

B、全体业主（zhǔ）选聘新的物业（yè）服务企业、其他管理人或自行管理时，可以共（gòng）同委托（tuō）物（wù）业（yè）服（fú）务（wù）评估监（jiān）理机构进行查验

C、建设单位（wèi）应当在销售（shòu）房屋前确定物业服（fú）务事项和标准，从工（gōng）商注（zhù）册的（de）第三方名录（lù）中，随（suí）机抽取物（wù）业服（fú）务评估监理（lǐ）机构对（duì）服务费用进（jìn）行测（cè）算，测算结果应当在销售场所予以公示，并写（xiě）入房屋买卖（mài）合同（tóng）和前（qián）期（qī）物（wù）业服务（wù）合（hé）同

D、业主大会**选聘物（wù）业服务企业时，可以（yǐ）委托物业服务评估监理机（jī）构（gòu）进行物（wù）业（yè）服务（wù）费用评估（gū）

8、物业服务（wù）企业应当于每年**季度公（gōng）示（shì）上一年（nián）度（dù）（ABC  ）。

A、本年度（dù）物业服务项（xiàng）目收支预（yù）算业主（zhǔ）委员会 B、物业（yè）服务项目收支情况（kuàng）

C、物业（yè）服务合同履行情况（kuàng）                 D、物（wù）业（yè）服务企业资产负债表

9、业主在物业管理活动中（zhōng），享有的权利包括(  ABC   )。

A、选（xuǎn）举业委会委员，并享有被选举权（quán）

B、提出（chū）制定修（xiū）改业主大会议事规则的（de）建议

C、提出制定和修改主业主公（gōng）约的建议

D、参加（jiā）业主委员会会议（yì），行使投（tóu）票权

10、（ BCD    ）是全（quán）体业（yè）主（zhǔ）共同决定。

A、提议召开（kāi）业主（zhǔ）大会会议，并就（jiù）物业管理的有关事项提出建议（yì）

B、解聘物业服（fú）务（wù）企业（yè）

C、选举业主委员会

D、筹集和（hé）使用专项维修资（zī）金

11、物业服务企业申请住宅（zhái）专（zhuān）项维（wéi）修资（zī）金，需要提交的材料有（yǒu）（ ABD  ）。

A、由（yóu）北京市（shì）房屋**鉴定总（zǒng）站出具（jù）的（de）《房屋（wū）维（wéi）修工程鉴定报告》

B、北京市商品住宅专项维修资金使用申请（qǐng）审核（hé）表

C、业主委员会决议

D、业（yè）主表决决议

12、物业管理师的执业范围有（ AD  ）。

A、查验物业（yè）共用部位、共用设施设备和有（yǒu）关资料

B、审定并监督公司的（de）物业管（guǎn）理财务预算（suàn）

C、负责物业服务合同的签订

D、负（fù）责房屋及配套（tào）设（shè）施（shī）设备和（hé）相（xiàng）关（guān）场地的维修、养护与管理

13、下列表（biǎo）述正（zhèng）确的有（ ABD  ）。

A、建设单（dān）位向全体业主移交物（wù）业项目时，可以共同委托（tuō）物业服务评估监理机构进（jìn）行交（jiāo）接查验

B、全（quán）体业（yè）主选聘新的物业服务（wù）企业、其他管理人或自行管理（lǐ）时，可（kě）以共同委托物业服（fú）务评估监理机构进（jìn）行查验

C、建设（shè）单位（wèi）应当在销售房（fáng）屋前确定物业（yè）服务事项（xiàng）和标准，从工商（shāng）注册的第（dì）三方名（míng）录中，随机抽（chōu）取物（wù）业服务评估监理机构对服（fú）务费用进行（háng）测算，测算结果应当在销售场所予以公示，并写入房屋买卖（mài）合（hé）同（tóng）和前期物（wù）业服务合同

D、业主大会**选聘物业服务企业时，可以委托物业（yè）服（fú）务评（píng）估监（jiān）理（lǐ）机构进行（háng）物（wù）业服务费用（yòng）评估

14、物业服务（wù）企业（yè）每年应公示的内（nèi）容有（ ABC ）。

A、本年度物业服（fú）务（wù）项目收支预算            B、物业服务项目收支情况（kuàng）

C、物业服务合同（tóng）履行情况                  D、物（wù）业服务（wù）企业资产（chǎn）负债表

15、业主共（gòng）同（tóng）决定选聘新的（de）物业服务企业的，全体业主与物业服务企业交接程序有（ABD  ）。

A、全体业主将业（yè）主共同决（jué）定书（shū）面告知物业服务（wù）企业

B、双方协商签订交接协议（yì）

C、物业服务人员（yuán）的（de）移交办法

D、全体业主及时将业（yè）主（zhǔ）共同决定（dìng）、交接协议等相关情况书（shū）面告知（zhī）物业所（suǒ）在（zài）地街道办事（shì）"

16、秩序维护人员在服务过程中的禁（jìn）止行（háng）为有（yǒu）（  CD ）。

A、不得限制（zhì）他人人身自（zì）由、搜查他人身体（tǐ）或者侮辱、殴打（dǎ）他人

B、不得扣押、没收他人（rén）证件、财物

C、阻（zǔ）碍（ài）依法（fǎ）执行公务

D、向客（kè）户透露保安（ān）服务中形成的监控影（yǐng）像（xiàng）资（zī）料（liào）

17、管理高层建筑的（de）物业服务企业的消防（fáng）**义务有（yǒu）（ ACD  ）。

A、设置**疏（shū）散路线（xiàn）指导图

B、消火栓应定期（qī）更换

C、配（pèi）备防（fáng）火负责人（rén）和从事（shì）消防设（shè）施管（guǎn）理（lǐ）、维护的专职技（jì）术人员

D、**高层建筑（zhù）周边（biān）、消防扑救场地上空妨碍（ài）登高消防车作业的建筑（zhù）、设施、设备

18、业主（zhǔ）转（zhuǎn）让物（wù）业时,应当告知受（shòu）让人的有（  BCD ）。

A、物（wù）业服务企业               B、管（guǎn）理规约

C、物业服（fú）务（wù）合同（tóng）               D、有关费用交纳情（qíng）况

19、使用住宅专项（xiàng）维（wéi）修资（zī）金进行维修的有（ AC  ）。

A、屋（wū）面防水局部损坏（huài）、渗漏严重,经（jīng）多次补漏后仍（réng）难（nán）以解决的

B、外墙霉变（biàn）的

C、外墙（qiáng）防水局部损（sǔn）坏、渗漏（lòu）严重

D、经一（yī）次（cì）补漏后仍难以解决的

20、业（yè）主共同决定选聘新的物业服务企业的，全体业主与物（wù）业服务企业交接（jiē）程序有（yǒu）（ABD  ）。

A、全体业（yè）主将业（yè）主共（gòng）同决定书面告知物业服（fú）务企业

B、双（shuāng）方协商签订交接协议（yì）

C、物业（yè）服（fú）务（wù）人员的移交（jiāo）办法

D、全体业主及时将业主共同决定（dìng）、交接协议等相关情况书面告知物业所在地街（jiē）道办事处、乡镇人民**及区县房屋（wū）行政主管（guǎn）部门

21、秩序（xù）维护（hù）人员在服务过程中不得有（CD  ）的行为。

A、限制他人人身自（zì）由、搜查（chá）他人身体或者侮辱、殴打他人

B、扣押、没收（shōu）他人证件、财物（wù）

C、阻碍依（yī）法（fǎ）执行（háng）公务          D、向客户透露（lù）保安服务中（zhōng）形成（chéng）的监控影像资料（liào）

22、管理（lǐ）高层建筑（zhù）的物业服务企（qǐ）业（yè）有（ ACD ）消防**义务。

A、设置**疏散路线指导（dǎo）图（tú）    B、消火栓应定期（qī）更换

C、配备防（fáng）火负责人和从事（shì）消防设施管（guǎn）理、维护的专职技（jì）术人员

D、**高层建筑（zhù）周边、消（xiāo）防扑救（jiù）场（chǎng）地（dì）上（shàng）空妨碍登高消防车作（zuò）业的建（jiàn）筑、设施、设备（bèi）

23、物业（yè）服务企业开展楼宇检查应当（  AB ）。

A、制订**检（jiǎn）查的计划和方案（àn）

B、对建筑结构（gòu）、消（xiāo）防设施、重要设施等（děng）进行查验

C、发现使用单（dān）位存在事故隐患（huàn）的，物业单位可（kě）报告产权单位

D、对存放放易燃易爆物品的使用单位进行处罚

24、物业服务企（qǐ）业在开展（zhǎn）有限（xiàn）空间（jiān）作业时（shí），正确的做法有（ AC  ）。

A、严格执行（háng）“先**、后（hòu）作业”的原（yuán）则（zé）

B、进入有限空（kōng）间进行施工、检修、清理作业的，应（yīng）实施作业备案

C、应在有（yǒu）限空（kōng）间进入点（diǎn）附近设置（zhì）醒目的警示标志标识，并告知作业者存在的危险有害因素和（hé）防控（kòng）措施，防止未经（jīng）许可人员进（jìn）入（rù）作业现场

D、在紧急情况下，救援人员可以自（zì）己确定救援

25、物业服务企业发现（xiàn）物业（yè）管理区域内违法建设和违法（fǎ）经营行为，在履行管理（lǐ）义务的同时，并按照（zhào）相关行政主管部门职责分工及时（shí）向（ ABC   ）等部门报告（gào）。

A、规划（huá）　　B、城管      C、工商　　D、设（shè）计

26、（   BCD ）的情况下合同的权利义（yì）务终止。

A、合（hé）同在执行（háng）期                       B、债务人依法将标的（de）物提（tí）存

C、债权人免除（chú）债（zhài）务                     D、债权债务（wù）同归于（yú）一人

27、北京市（shì）前期物业服（fú）务（wù）合同（tóng）订立的当事人有（ AC   ）。

A、业主（zhǔ）          B、物（wù）业（yè）主管单位  C、物业开发建（jiàn）设单位  D、物业服务企业

28、物业服务企业更迭时承（chéng）接查验的依据有（  ACD  ）。

A、物（wù）业买卖合同  B、临时管理公约  C、物业规划设计方（fāng）案  D、建设工程质量标准（zhǔn）

29、评估、选择房屋（wū）及（jí）设施设备（bèi）服务的供（gòng）应商（shāng）时，项目负责人（rén）需考虑的因素有（yǒu）（ ABD   ）。

A、付款方式      B、管理维护计划（huá）  C、本地技工的数量    D、工程师（shī）的数量

30、当新建（jiàn）物业发生（shēng）承接查验纠（jiū）纷（fēn）时，协助物业服务（wù）企（qǐ）业处理的机构（gòu）有（ AD   ）。

A、房（fáng）地产行政主管部门  B、业主委员（yuán）会  C、街道办事（shì）处    D、物业（yè）行（háng）业（yè）协会

31、在新建（jiàn）住（zhù）宅项目接管时，物业服务企业需要进行承接查验的项（xiàng）目（mù）有（  AD  ）。

A、物业办公用房   B、室内卫生间    C、高压派接室    D、电（diàn）梯前室

32、设施设备维修（xiū）养护过程中，保证（zhèng）消防设备完好（hǎo）的基（jī）本手段（duàn）有（yǒu）（  BCD  ）。

A、更换           B、检查          C、实验         D、测试

33、电梯（tī）井坑渗水时，项目负责人应该采取的措施（shī）有（  ABC  ）。

A、做好记录（lù）       B、制定（dìng）防护措（cuò）施  C、时（shí）时监控     D、启动应急处理预案（àn）

34、项目负责（zé）人了解业主需求（qiú）的主要手段有（  AC  ）。

A、建立客户（hù）热线                       B、与行政主管部门的沟（gōu）通

C、对（duì）竞（jìng）争者分析                       D、与**消防机构的沟通

35、物业（yè）承接查验期（qī）的物（wù）业管理档案收集的特（tè）点有（  BD  ）。

A、收集范围（wéi）是业主的权（quán）属资料     B、收集期间较集中

C、收集（jí）工（gōng）作**集（jí）中在物业业主   D、收（shōu）集的技术要求高（gāo）

36、针对（duì）物业纠纷（fēn）的特有的调解（jiě）方式有（  CD  ）。

A、法院调解                     B、仲裁调解

C、物业管理行业协会调解         D、物业管理纠纷人（rén）民（mín）调解指导（dǎo）委（wěi）员会调解（jiě）

37、物业服务合同与前期物业服务合同的区别是（  CD  ）。

A、合同的执行方式不同          B、合（hé）同（tóng）的服务费用标准不同（tóng）

C、订立合同（tóng）的当事人不同        D、合同的期限（xiàn）不同

38、物业早期介入阶段，物业服务企业配备不同**人员的依据主要（yào）有（  ABD  ）。

A、委托（tuō）方的需（xū）求       B、业态的种类         C、**能力      D、不同阶段（duàn）

39、当新建（jiàn）物业发生承（chéng）接查（chá）验（yàn）纠纷时，协助物业服务企业（yè）处理的机构有（yǒu）（ AD   ）。

A、房地（dì）产（chǎn）行政主（zhǔ）管部门（mén）  B、业（yè）主委员（yuán）会  C、街道办事处  D、物业（yè）行业协会

40、进入有限空间作业（yè）时，物业（yè）服务（wù）企业*作人（rén）员应（yīng）该（  BCD  ）。

A、对氧（yǎng）气（qì）浓度（dù）值进行（háng）**        B、佩戴有效地通讯工（gōng）具

D、佩戴隔离式呼吸保护器        D、配备大功率强制通风设备

41、评估、选（xuǎn）择房屋及设施设备服务的供应商时，物业服务（wù）企业需考虑的因素包括有（ ABD  ）。

A、预算价格      B、管理维护标准    C、工程（chéng）师数量（liàng）     D、企业规模

42、在空调管理过程中，节能运行的主要（yào）工作内容包括（kuò）有（BC    ）。

A、控制（zhì）新风比例（lì）  B、冷凝水的（de）排除    C、冷媒液的适（shì）当用量（liàng）  D、控（kòng）制空调（diào）噪声

43、在（zài）电（diàn）梯对外（wài）委托保养合同起草和（hé）签订过程中，物业服务企业应该特别注（zhù）意的事项有（yǒu）（   ABC）。

A、保证签约主体（tǐ）与实施主体一（yī）致  B、明确规定双（shuāng）方的责任（rèn）

C、明确（què）服务的技术指标标准      D、明确双方的（de）合（hé）作模式

44、高压配电室墙壁渗水时，项目经理应该（gāi）采取的措施有（yǒu）（ BCD   ）。

A、及时上报开辟站  B、制定（dìng）防护措施  C、严密监控  D、拟定应急处理预案（àn）

45、组织重大社区活动（dòng）时，为了（le）相互协调配合以（yǐ）避（bì）免意外事故发生，物业服（fú）务企业应该及时（shí）知（zhī）会的机构有（  BCD  ）。

A、行业主管部门    B、业主委员会    C、社区居委会  D、辖区派出所

46、项目负责人了解业主（zhǔ）需求（qiú）的主要措施有（  ACD  ）。

A、客户满意调（diào）研（yán）    B、行（háng）政主管部门的沟通  C、失（shī）去客户分析  D、竞争者分析（xī）

47、物业入住期物业管理档（dàng）案收集的特点有（  AC  ）。

A、收集范围是业主的权（quán）属资料    B、收集期间较集中

C、收集工作**集中（zhōng）在物业业主  D、收集的技术要求高

48、在诉讼前（qián），要做好诉讼证据的保（bǎo）存工作，物业服务企（qǐ）业应该关注（zhù）的（de）内（nèi）容包括（kuò）（  ABC  ）。

A、以书面形式            B、书面通知要简明扼要，事实清晰（xī）

C、为（wéi）业主限定的合理期限  D、法律所规定（dìng）“正当理由”范围内的详细资料

49、物业纠纷（fēn）调解（jiě）的种类主（zhǔ）要有（  ACD  ）。

A、行政调解              B、业主委员会调解

C、物业管（guǎn）理行业协会调解  D、物业管理纠纷人民调解指导（dǎo）委员会（huì）调解

物业常（cháng）用问题（3）

正确选择“A”，错误选择“B”

（ A ）1、电梯使（shǐ）用单位的**管（guǎn）理人员发现电梯（tī）存在**隐患需要停止使用的（de），无权作出停止（zhǐ）使用的（de）决（jué）定，应立即（jí）报告（gào）本单位（wèi）负责人（rén）。

（ B ）2、《北京市物业管理办法》实施（shī）后（hòu）申（shēn）请办理商品房（fáng）预售许可或现（xiàn）房（fáng）销售的住宅物业项目，物业服务企业承担前期物业服务责（zé）任。建（jiàn）设单位也可以自行提（tí）供前期物业服务，也可（kě）以将全部专项服务（wù）委托给**性服务（wù）企业，受（shòu）托的**性服务企业应当符合（hé）相（xiàng）关的（de）资质要求。

（ A ）3、《北京市物业管理办法》所称物业（yè）服务企业，包括在前期物业服务（wù）中提（tí）供物业（yè）服务的建设（shè）单位。

（ B ）4、前期物业管理是指业（yè）主大会（huì）成立前，由建设单位选聘的（de）物（wù）业服务企业负责实施的管理（lǐ）服（fú）务。

（ B ）5、前（qián）期物业管理期限，是指从首户业主入住起*全体（tǐ）业主与建（jiàn）设单位完成物业共用部分交接止。

（ B）6、业主（zhǔ）委员会在（zài）物业（yè）使用人接（jiē）受物业服（fú）务，已经与物业管理企（qǐ）业形（xíng）成事实上的（de）物业服务（wù）关系的情（qíng）形下可（kě）作（zuò）为原（yuán）告参加诉讼（sòng），以其主要负责（zé）人作为代表人。

（ B ）7、因前期（qī）物业服务发生纠（jiū）纷的，业主应以（yǐ）物业管理（lǐ）企业为被告（gào）。没有选聘物业管（guǎn）理企业的，应以（yǐ）建设（shè）单（dān）位为被告（gào）。

（ B ）8、建设单位应（yīng）当在（zài）销（xiāo）售房屋前确（què）定物业服（fú）务事（shì）项和服（fú）务标准，并委托物业服务评估监理（lǐ）机构对（duì）服务（wù）费用进（jìn）行测算（suàn），测算结（jié）果应（yīng）当（dāng）在房地产交易管理网公示，并写入房屋买卖合同和前（qián）期物业服（fú）务（wù）合（hé）同（tóng）。

（ B ）9、物（wù）业服务企业将物业服务区域内的全部物业服务业务一并（bìng）委托他（tā）人，该物业服务企（qǐ）业签署（shǔ）的物业服务合同是无（wú）效的合（hé）同。

（ B ）10、物业早（zǎo）期介（jiè）入可分为可行性（xìng）研究、规划设计、施工建设（shè）和竣工验（yàn）收四个阶段。

（ B ）11、受委托方应尽量保留委托方在服务过程（chéng）中的有关质量记录（lù）文件，便于监督（dū）服务过程及掌握设备设施（shī）状况，保证（zhèng）设备设施历（lì）史资料的（de）完整性。

（ B ）12、医院绿化管（guǎn）理特点是要选（xuǎn）用生（shēng）长快、成活率高、抗性强的树（shù）种，不（bú）要（yào）使（shǐ）用污染水（shuǐ）浇灌。

（ B ）13、有（yǒu）限空间作业（yè）前，物业服务企业必须严格执行“先预（yù）判（pàn），后（hòu）作业”的（de）原则。

（ A ）14、设（shè）施设备大修一般需（xū）要对设备进行全部解体，**缺陷，恢复设备的规定精度和性能。

（ A ）15、物业项目（mù）公（gōng）共收益（yì）归全体业主或部分业主所有（yǒu），由各业（yè）主（zhǔ）按照所持（chí）的产权比例参与分配（pèi）收益。

（ B ）16、物业（yè）入住期的物业管理档案收集工作**集中在（zài）物业，即（jí）未（wèi）来（lái）的（de）主要服务（wù）对象，档案资料收集（jí）的范围是物业档（dàng）案资料和相（xiàng）关档案资（zī）料的收集。

（ B ）17、物业管理纠纷（fēn）人民调解指导委员会调解，是伴（bàn）随着市场经济（jì）的发（fā）展和行（háng）业社（shè）会作用的**，而发展起（qǐ）来的一种以物业管理调委会为调（diào）解主体，凭借（jiè）行（háng）业专家的**优势和调委会的公信力，参与物业管理纠纷处理的（de）非诉讼纠纷解（jiě）决方式。

（ A ）18、在债权（quán）人向人（rén）民法院提出（chū）支（zhī）付（fù）令申请后，法院应当在5日内通知其是否受理。

（ B ）19、受委（wěi）托（tuō）方应尽量保留委托方在服务过程中的有关质（zhì）量记（jì）录文件，便于（yú）监督服务过程及（jí）掌握设备设（shè）施状况，保（bǎo）证设备设施（shī）历史资料的完整（zhěng）性。

（ B ）20、有限（xiàn）空间作（zuò）业前，物业服务企业必须严格执行“先预判，后作业”的原则。

（ B ）21、公共**防范服务是物业服（fú）务企业（yè）为维护公共治安采取的一系列防范（fàn）性（xìng）管理活动。

（ B ）22、由物业服（fú）务（wù）人员代收（shōu）的邮（yóu）件（jiàn），应（yīng）检（jiǎn）查邮件状态，做（zuò）好代收邮件记录，并由快递员和业（yè）主双方签字确认。

（ B ）23、预收的（de）物业服务支出（chū）属于自管（guǎn）性质，为所交纳的业（yè）主所有，物业管理企业不得将其用于（yú）物业（yè）服务合同约（yuē）定以（yǐ）外的支出（chū）。

（ B ）24、物业承接（jiē）查验期的档案资料是物（wù）业管理中*重要和基础性（xìng）的（de）档案，它（tā）的保存（cún）管理和****重（chóng）要，因此这类档案的真实性（xìng）和（hé）保存期限应有（yǒu）明（míng）确规定，一般不能（néng）低于设（shè）备的使用年（nián）限的2倍。